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“星”引领 “心”铸造 “新”征程注册绑卡秒送38元捕鱼-棋牌注册绑卡秒送38元app合集三家网点获中银协“星级网点”称号
2019-12-30 20:00:35

近日,在中银协下发的《关于命名2019年银行业文明规范服务星级网点的通知》中,注册绑卡秒送38元捕鱼-棋牌注册绑卡秒送38元app合集绍兴分行营业部、注册绑卡秒送38元捕鱼-棋牌注册绑卡秒送38元app合集海宁支行营业部成功被命名为“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”,注册绑卡秒送38元捕鱼-棋牌注册绑卡秒送38元app合集湖州长兴支行营业部被命名为“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”。

中国银行业文明规范服务星级营业网点评选,是由中国银行业协会发起的,国内银行业客户服务领域内最具权威的评选之一。近年来,注册绑卡秒送38元捕鱼-棋牌注册绑卡秒送38元app合集紧随地方经济发展的主旋律,在为地方实体经济服务、普惠金融、社会责任履行等方面,积极作为,着力打造服务优质、客户满意、业绩突出的标杆银行网点。

一是精雕细琢,改善服务环境。完善营业环境功能布局。调整环境布置、功能区分布,现金区开通“爱心窗口”、“弹性窗口”、“军人优先窗口”等特色窗口服务,合理高效的进行客户分流,设置VIP贵宾理财区、公众教育区等不同功能区域,配备咖啡饮料、充电设备;规范营业场所统一标识。通过风格一致、各类温馨提示标志标识的统一设计制作,让客户无论身处大厅任何位置都能一目了然、快速获得所需提示;优化便民服务设施配备。从客户需求角度出发,配备医药箱、针线盒、雨伞、免费WIFI等便民设施,添置客户使用点钞机,免洗洗手液、手机充电站等设备,有效解决客户在办理业务过程中的各种需求。注意保护客户隐私,添置可上锁的凭证废弃箱,针对特殊客户,准备婴儿车、轮椅、不同度数的老花镜,为聋哑客户,准备免开口凭条,对网点前停车场地进行标注,设置特殊人群停车位。

二是苦练内功,提升服务质量。坚持规范化服务流程。通过一系列的礼仪培训、手语学习等,柜台工作人员始终用热情的微笑和专业的技能来对待每一位客户,大堂人员做好客户分流引导,耐心解答客户的疑问,做到“来有迎声、问有答声、走有送声、怨有歉声、帮有谢声”,以真心换取客户的舒心。建立服务考核激励机制。通过树立先进标杆,将服务与年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性,让员工真正树立“以客户为中心”的服务理念,以饱满的热情、精湛的技能为客户提供优质、高效的服务。落实服务检查监督机制。通过每月柜员服务品质评价、客户意见簿、各类文明创建检查等多种形式分别加大对网点柜员服务监督,制定服务应急预案,建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程,切实提高客户投诉处理工作效率,不断提高客户满意度。

三是不忘初心,积极履行社会责任。在实现自身发展的同时,注册绑卡秒送38元捕鱼-棋牌注册绑卡秒送38元app合集时刻不忘履行社会责任。重视金融消保工作,深入周边社区、学校、广场,向市民开展金融知识普及,防范非法集资宣传,充分利用厅堂网点,定期组织“小小银行家”“假币识别讲解”等微型沙龙、金融讲座,让各个年龄段的人群了解更多的金融知识;积极开展扶贫帮困。支持地方扶贫工作,开展党建结对、走访慰问等活动;积极参与社会公益活动。组建志愿者队伍,设置爱心驿站,开展巩固文明城市志愿服务、卫生城市创建、文明劝导等公益活动,为社会贡献一份力量,塑造文明单位良好形象。

服务提升永无止境。未来,注册绑卡秒送38元捕鱼-棋牌注册绑卡秒送38元app合集将继续以提升服务质效为抓手,积极践行普惠金融理念,加强社会责任担当,全力打造系统内标杆网点和行业一流服务网点,以真诚之心服务好经济社会发展。


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